CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA

Zameldowanie możliwe jest od godziny 13:00. W dniu wyjazdu goście proszeni są o wymeldowanie do godziny 11:00. Aby udostępnianie wszystkim naszym gościom apartamentów o godzinie 13:00 było możliwe, uprzejmie prosimy o przestrzeganie godziny wymeldowania.

Lotnisko Kraków Balice

Z lotniska najprościej jest się do nas dostać taksówką (podróż trwa ok 30 minut). Chętnie pomożemy w zorganizowaniu prywatnego transferu prosto pod nasze drzwi (więcej informacji w zakładce „Usługi”). Mogą Państwo skorzystać też z transportu publicznego: pociągu (który zawiezie Państwa do stacji Kraków Główny) lub autobusów (w zależności od wybranej linii, wymagana będzie przesiadka). Przystanki komunikacji miejskiej zlokalizowane najbliżej naszych apartamentów to:

Crystal Suites Old Town – Plac Inwalidów, Teatr Bagatela (autobus); Batorego (tramwaj)

Crystal Suites chez Helena – Miodowa, Starowiślna (tramwaj)


Dworzec PKP (stacja Kraków Główny)

Z dworca PKP mogą się Państwo do nas dostać taksówką (podróż trwa ok 15 minut) lub komunikacją miejską.

Crystal Suites Old Town – tramwaj 4, 14, lub 24 z przystanku Teatr Słowackiego do przystanku Batorego

Crystal Suites chez Helena – tramwaj 3 z przystanku Dworzec Główny Zachód do przystanku Miodowa lub tramwaje 17, 19 z przystanku Dworzec Główny Tunel do przystanku Miodowa

Gdyby zdecydowali się Państwo na dotarcie do nas pieszo, spacer z dworca PKP powinien zająć ok 30-40 minut.


Małopolski Dworzec Autobusowy

Dworzec autobusowy jest zlokalizowany bezpośrednio obok stacji kolejowej Kraków Główny, także mogą Państwo zastosować sugerowane wyżej środki transportu.

Recepcja znajduje się w tym samym budynku co apartamenty, na parterze.

Crystal Suites Old Town – Jeśli podróżujecie Państwo samochodem, możecie zaparkować na chodniku przy samych apartamentach. Parkowanie na ulicy jest płatne (do parkometru) od poniedziałku do soboty, w godzinach 10:00-20:00. W niedzielę i święta parkowanie jest darmowe. Koszt parkowania na ulicy to 6 zł za godzinę. Mogą Państwo również zostawić samochód na płatnym strzeżonym parkingu przy ulicy Czarnowiejskiej 17 lub Karmelickiej 21.

Crystal Suites chez Helena – Jeśli podróżujecie Państwo samochodem, proszę mieć na uwadze, że budynek zlokalizowany jest w strefie ograniczonego ruchu. Do wjazdu w strefę upoważnieni są jedynie mieszkańcy strefy, taksówki oraz służby publiczne. Mapę strefy znajdą Państwo tutaj. Swój samochód można zaparkować na sąsiednich ulicach, poza strefą ograniczonego ruchu, w wyznaczonych do tego miejscach. Parkowanie na ulicy jest płatne (do parkometru) od poniedziałku do soboty, w godzinach 10:00-20:00 i kosztuje 6 zł za godzinę. W niedziele i święta parkowanie jest darmowe. Istnieje również możliwość pozostawienia auta na strzeżonym całodobowym parkingu, zlokalizowanym przy ul. Dajwór 12 lub ul. Starowiślna 79a.

Aktualnie w naszych obiektach nie posiadamy stałej recepcji. Zameldowanie odbywa się poprzez przekazanie kluczy o wcześniej umówionej godzinie. W związku z tym prosimy o każdorazowe podanie przybliżonej godziny przyjazdu oraz numeru kontaktowego.

Aktualnie w naszych obiektach nie posiadamy stałej recepcji. W trakcie pobytu zapewniamy stałą pomoc 24/7 pod telefonem +48 504046653.

Rezerwacji wycieczek dokonać można po skontaktowaniu się z naszym pracownikiem. Standardowym językiem wycieczek jest angielski. Istnieje możliwość zamówienia przewodnika posługującego się innymi językami, jednak w takich przypadkach prosimy o rezerwowanie wycieczek z wyprzedzeniem. Wszystkie wycieczki można zarezerwować jeszcze przed przyjazdem kontaktując się z nami drogą mailową. Zachęcamy do zapoznania się z dostępną ofertą w zakładce “Usługi”. 

Opłatę za pobyt można uiścić kartą płatniczą, przelewem lub gotówką. Płatności gotówką dokonać można wyłącznie w złotówkach.

Apartamenty sprzątane są raz w tygodniu w przypadku rezerwacji na minimum 7 dni. Potrzebę dodatkowej usługi prosimy zgłaszać na recepcji. Dodatkowe sprzątania, wymiana ręczników lub pościeli są odpłatne – cennik znajduje się na Recepcji. Nasi goście otrzymują pościel, ręczniki oraz środki czystości wedle ilości osób. Po zgłoszeniu na recepcji braku kostek do zmywarki/papieru toaletowego/płynu do naczyń/kawy/herbaty itp. uzupełnimy braki w trakcie pobytu.

Tak, wszystkie apartamenty są wyposażone w pralki i suszarki stojące.

Crystal Suites Old Town – Oprócz kuchenki mikrofalowej, lodówki z zamrażarką i płyty grzewczej, w kuchni znajdziecie również naczynia, sztućce, garnki, patelnię, korkociąg i inne akcesoria. Zapewniamy też kawę, herbatę, cukier i sól. W wybranych apartamentach znajdują się również zmywarki.

Crystal Suites chez Helena – Oprócz kuchenki mikrofalowej, lodówki z zamrażarką, zmywarki i płyty grzewczej, w kuchni znajdziecie również naczynia, sztućce, garnki, patelnię, korkociąg i inne akcesoria. Zapewniamy też kawę, herbatę, cukier i sól.

W każdym apartamencie (w łazience) znajduje się suszarka do włosów. 

Możliwość przechowania bagażu musi być ustalona indywidualnie w trakcie pobytu, najpóźniej dzień przed planowanym wymeldowaniem.

Dzieci są u nas zawsze mile widziane. Oferujemy łóżeczka dziecięce, jednak ich ilość jest ograniczona. Z tego powodu prosimy o uprzedzenie naszego personelu o przyjeździe z dziećmi i potrzebie przygotowania dodatkowych miejsc do spania. Dzieci w wieku do 4 lat włącznie mogą nocować bezpłatnie pod warunkiem, że śpią z rodzicami na łóżku/łóżkach, które są już dostępne w apartamencie. W przypadku darmowego noclegu obowiązuje limit 1-2 dzieci na pokój (w zależności od jego typu).

W apartamentach obowiązuje zakaz wprowadzania zwierząt. Zależy nam na utrzymaniu apartamentów wolnych od alergenów, tak by wszyscy goście mogli czuć się u nas komfortowo.

Crystal Suites Old Town – W apartamentach nie ma klimatyzacji (poza jednym przypadkiem – apartament Loft), natomiast w razie potrzeby oferujemy przenośne wentylatory.

Crystal Suites chez Helena – Tak, wszystkie apartamenty są klimatyzowane.