Ogólne warunki

Płatności za rezerwacje

Każda rezerwacja winna być w pełni opłacona gotówką lub aktywną kartą płatniczą przy zameldowaniu. Jeśli w procesie rezerwacyjnym zapłacona została zaliczka częściowa, pozostała kwota powinna być opłacona gotówką lub aktywną kartą płatniczą przy zameldowaniu.

Jedyną walutą w której można dokonywać płatności gotówkowej jest polski złoty (PLN).

W trakcie zameldowania zostaną Państwo poproszeni o podanie danych karty płatniczej w celu zabezpieczenia na poczet ewentualnych szkód w apartamencie. Dotyczy to gości, którzy z różnych względów nie podali danych karty w procesie rezerwacji.

W przypadku gdy rezerwacja nie jest w pełni opłacona na dzień przed wyjazdem, Crystal Suites zastrzega sobie prawo do pobrania pieniędzy z karty płatniczej podanej w procesie rezerwacji lub w trakcie zameldowania do apartamentów.

Zameldowanie

Crystal Suites Old Town – od godziny 13:00

Crystal Suites chez Helena – od godziny 13:00

Jeśli planujecie zjawić się Państwo wcześniej, prosimy o informację, lecz nie gwarantujemy zameldowania przed regulaminowym czasem. Apartamenty Old Town oraz chez Helena posiadają zaplecze, w którym można przechować bagaże przed zameldowaniem i po wymeldowaniu. Wszelkie zapytania o możliwość wcześniejszego zameldowania prosimy kierować bezpośrednio do recepcji.

Wymeldowanie

Crystal Suites Old Town – do godziny 11:00

Crystal Suites chez Helena – do godziny 11:00

Wymeldowanie z apartamentu w godzinach późniejszych jest możliwe jedynie w przypadku braku kolejnej rezerwacji na ten sam dzień. Proszę mieć na uwadze, że mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty za późne wymeldowanie. W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt z recepcją najpóźniej dzień przed planowanym wymeldowaniem.

Śniadanie

Crystal Suites Old Town – śniadanie jest serwowane w kawiarni Soho Coffee, znajdującej się niecałe 200m od naszych apartamentów.

Crystal Suites chez Helena – śniadanie jest serwowane w restauracji Kolanko no 6, znajdującej się 300m od naszych apartamentów.

Obsługa pokoju

Ponieważ jesteśmy prywatnymi apartamentami, codzienne sprzątanie pokoju nie jest wliczone w cenę. Zapewniamy wymianę ręczników co trzy dni. Jeśli natomiast zdecydowaliście Państwo, że zostaniecie u nas na tydzień lub dłużej, apartament będzie sprzątany raz w tygodniu (dzień sprzątania zostanie ustalony z recepcją) Sprzątanie obejmuje wymianę pościeli, czyszczenie łazienki jak również standardowe sprzątanie całego apartamentu. Jeśli życzą sobie Państwo dodatkowe, płatne sprzątanie, prosimy o kontakt z recepcją.

Z powodu pandemii COVID-19, cotygodniowy serwis sprzątający jest wykonywany na wyraźne życzenie gości.

Recepcja

Crystal Suites Old Town – ze względu na pandemię COVID-19 godziny pracy naszej Recepcji uległy zmianie. Każdy z naszych gości zostanie poinformowany o godzinach obecności recepcjonisty na miejscu podczas zameldowania. Zapewniamy stałą pomoc 24/7 pod telefonem +48 504046653.

Crystal Suites chez Helena – ze względu na pandemię COVID-19 godziny pracy naszej Recepcji uległy zmianie. Każdy z naszych gości zostanie poinformowany o godzinach obecności recepcjonisty na miejscu podczas zameldowania. Zapewniamy stałą pomoc 24/7 pod telefonem +48 504046653.

Szkody w pokojach

Jeżeli jakiś element pokoju jest zniszczony lub uszkodzony prosimy o poinformowanie recepcji.

W trakcie zameldowania zostaną Państwo poproszeni o podanie danych karty płatniczej w celu zabezpieczenia na poczet ewentualnych szkód w apartamencie. Dotyczy to gości, którzy z różnych względów nie podali danych karty w procesie rezerwacji.

Crystal Suites zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty z karty podanej w trakcie rezerwacji/zameldowania i zatrzymania kaucji w wypadku zgłoszonych lub niezgłoszonych szkód spowodowanych zaniedbaniem gości.

Zakaz palenia

We wszystkich apartamentach oraz częściach wspólnych budynków obowiązuje całkowity zakaz palenia. W każdym przypadku złamania zakazu, na osobę która dokonała rezerwacji apartamentu, nałożona zostanie kara w wysokości 300 PLN. Specjalnie wydzielone zewnętrzne przestrzenie dla palących są dostępne. Więcej informacji znajdą Państwo w biurze Recepcji.

Zakaz wprowadzania zwierząt

W apartamentach obowiązuje zakaz wprowadzania zwierząt. Zależy nam na utrzymaniu apartamentów wolnych od alergenów, tak by wszyscy goście mogli czuć się u nas komfortowo.

Kaucja

W określonych okolicznościach, a w szczególności w przypadku rezerwacji dokonanych przez zorganizowane grupy, Crystal Suites rości sobie prawo do pobrania kaucji od gości apartamentów. Kwota kaucji to 500 PLN za każdy zarezerwowany apartament. W przypadku rezerwacji dokonanej za pomocą karty płatniczej, przy zameldowaniu zostanie wykonana preautoryzacja środków na karcie. Za rezerwacje dokonane bez użycia karty płatniczej, przy zameldowaniu należy wpłacić kaucję w gotówce (w PLN) lub podać dane karty z wystarczającą ilością środków. Kaucja zostanie w pełni zwrócony przy wymeldowaniu, jeśli nie będzie zniszczeń w apartamencie z wyjątkiem tych niezależnych od Państwa.

Opłata za zgubienie klucza

Dorobienie zgubionych przez klienta kluczy to koszt 110 PLN (za sztukę).

Google Analytics

W celach statystycznych na naszej stronie internetowej korzystamy z narzędzia Google Analytics. Informacje o sposobie użytkowania naszej strony internetowej przez Państwa (plik ciasteczek) generowane przez Google Analytics jest przesyłany i przechowywyany przez Google. Jeśli pragną Państwo zrezygnować ze śledzenia działań na naszej stronie przez narzędzie Google Analytics prosimy odwiedzić stronę: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=pl

Odpowiedzialność Cywilna

Firma Dorota Pyzik CRYSTAL SUITES bierze odpowiedzialność tylko za te obrażenia lub szkody poniesione przez gości, które zostały spowodowane bezpośrednio przez Crystal Suites. Wszystkie obrażenia będące efektem świadomego działania Gości nie podpadają pod odpowiedzialność Dorota Pyzik CRYSTAL SUITES.

Dodatkowe łóżka

Łóżeczka dziecięce – gratis, ilość ograniczona – prosimy o wcześniejszą informację.

Dostawka – rozkładana sofa (tylko, gdy jest dostępna w apartamencie) od 50 PLN za noc/osobę, ilość ograniczona – prosimy o wcześniejszą informację.

Rezerwacje i Anulacje

System rezerwacyjny

Crystal Suites Luksusowe Apartamenty oferuje na swojej stronie internetowej możliwość rezerwacji bezpośredniej za pośrednictwem systemu wspieranego przez firmę Profitroom.
Aby skorzystać z tego systemu rezerwacyjnego, należy posiadać kartę płatniczą. Dane kart, które podają Państwo w procesie rezerwacji, są usuwane z naszego systemu po Państwa wyjeździe i stwierdzonym braku szkód.

Rezerwacja e-mailowa

Rezerwacji można dokonać pisząc na adres booking@crystalsuites.info (Crystal Suites Old Town) lub bookinghelena@crystalsuites.info (Crystal Suites chez Helena). Prosimy przy tym pamiętać, że nasza recepcja odpowiada na maile codziennie w godzinach od 9:00 do 21:00. Odpowiemy na Państwa zapytanie w czasie nie dłuższym niż 2 godziny.

Zapytanie rezerwacyjne powinno zawierać:

  • Datę rozpoczęcia pobytu
  • Datę wyjazdu
  • Liczbę osób
  • Preferowany układ łóżek
  • Numer telefonu kontaktowego
  • Preferowany rodzaj rezerwacji: standardowa lub bezzwrotna

Nasza recepcja wyśle do Państwa spersonalizowaną ofertę. Prosimy o sprawdzenie wszystkich danych i potwierdzenie rezerwacji drogą mailową.  Następnie otrzymacie Państwo od nas mail z instrukcją dotyczącą wpłaty zaliczki wymaganej w przypadku rezerwacji e-mailowej. Będziecie mieć Państwo 3 dni na uregulowanie płatności (w przypadku rezerwacji „last minute” ten czas może zostać skrócony).

Płatność zaliczki / zadatku

Za pomocą płatności elektronicznych Dotpay akceptujemy wpłaty, dokonywane kartami płatniczymi Visa, VisaElectron, MasterCard, MasterCard Debit, Diners, Carte Bleue, CartaSi i Dankort.

W przypadku gdy będą Państwo chcieli uregulować swoją płatność kartą w walucie innej niż PLN, system obsługujący transakcję poprosi o wybór waluty (PLN lub waluta Państwa karty). W przypadku płatności w PLN, bank może naliczyć dodatkowe opłaty za przewalutowanie. W przypadku wyboru waluty Państwa karty (innej niż PLN), transakcja zostanie przeliczona wg kursu podanego przez First Data (operator transakcji). Zalecamy skontaktowanie się z Państwa bankiem w celu dowiedzenia się jakiej wysokości będą opłaty nałożone przez nich w przypadku przewalutowania transakcji z PLN na walutę Państwa karty, tak by mieli Państwo pełną informację przed dokonaniem transakcji.

Polityka anulacyjna – system rezerwacyjny

W przypadku rezerwacji dokonanych za pomocą systemu rezerwacyjnego, anulacja przebiega zgodnie z zasadami podanymi w kolejnych krokach procesu rezerwacji.

Polityka anulacyjna – rezerwacje e-mailowe standardowe

  • Odwołanie rezerwacji na dzień przed  planowanym przyjazdem (do godziny 18:00):

Całość zaliczki zostanie zwrócona na Państwa konto.

  • Odwołanie rezerwacji na dzień przed planowanym przyjazdem (po godzinie 18:00), odwołanie w dniu przyjazdu lub niepojawienie się:

Zaliczka wpłacona w procesie rezerwacji nie zostanie zwrócona.

Polityka anulacyjna – rezerwacje e-mailowe bezzwrotne

W przypadku odwołania rezerwacji bezzwrotnej dokonanej za pośrednictwem korespondencji e-mailowej, zadatek (stanowiąca całkowity koszt rezerwacji) nie zostanie zwrócony. Możemy natomiast wpłacone przez Państwa środki przenieść na poczet przyszłego pobytu w Crystal Suites. Wymagamy jednak uprzedzenia o odwołaniu pobytu z przynajmniej jednodniowym wyprzedzeniem.

Zakwaterowanie zastępcze

W razie technicznych problemów lub innych problemów uniemożliwiających pobyt w apartamencie Crystal Suites zastrzega sobie prawo zamiany apartamentu na apartament o takim samym lub wyższym standardzie. Jeśli apartament zostanie zastąpiony lokalem o niższym standardzie, zwrócimy Państwu różnicę w cenie.

Polityka prywatności

Na podstawie art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (OJ L 119, 4.5.2016, p. 1–88) – „RODO” i w związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych informujemy naszych klientów, że:

1. Administratorem danych jest Dorota Pyzik CRYSTAL SUITES, Lusina, ul. św. Floriana 43, 30-698 Kraków. Dane kontaktowe Administratora dostępne są na stronie internetowej, na której Pan/Pani dokonuje w tym momencie rezerwacji w Hotelu.

2. Pani/Pana dane przetwarzane są w celach dotyczących realizacji umów zawartych przez Administratora danych, promocji jego usług, a także umożliwienia mu kontaktów z klientami. Przetwarzanie danych w powyższym zakresie odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f RODO.

3. Przetwarzanie Pani/Pana danych związane jest z dokonywaniem rezerwacji w Hotelu.

4. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane przez Dorota Pyzik CRYSTAL SUITES zgodnie z umową zawartą z Hotelem.

5. Przysługuje Pani/Panu prawo do żądania od Dorota Pyzik CRYSTAL SUITES. dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych.

6. Przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, jeżeli sądzi Pani/Pan, że przetwarzanie jej/jego danych osobowych narusza RODO. Organem nadzorczym jest Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych.

7. Podanie danych osobowych przez Panią/Pana jest dobrowolne.

8. Dorota Pyzik CRYSTAL SUITES nie będzie profilować danych osobowych, a także nie będzie podejmować decyzji w sposób zautomatyzowany.

Polityka cookie

Czym są pliki „cookie”?

Poprzez pliki „cookie” należy rozumieć dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, przechowywane w urządzeniach końcowych użytkowników przeznaczone do korzystania ze stron internetowych. Pliki te pozwalają rozpoznać urządzenie użytkownika i odpowiednio wyświetlić stronę internetową dostosowaną do jego indywidualnych preferencji. „Cookies” zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym, oraz unikalny numer.

 

Do czego używamy plików „cookie”?

Pliki „cookie” używane są w celu dostosowania zawartości stron internetowych do preferencji użytkownika oraz optymalizacji korzystania ze stron internetowych. Używane są również w celu tworzenia anonimowych, zagregowanych statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób użytkownik korzysta ze stron internetowych, co umożliwia ulepszanie ich struktury i zawartości, z wyłączeniem personalnej identyfikacji użytkownika.

 

Jakich plików „cookie” używamy?

Stosowane są dwa rodzaje plików „cookie” – „sesyjne” oraz „stałe”. Pierwsze z nich są plikami tymczasowymi, które pozostają na urządzeniu użytkownika aż do wylogowania ze strony internetowej, lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej). „Stałe” pliki pozostają na urządzeniu użytkownika przez czas określony w parametrach plików „cookie” albo do momentu ich ręcznego usunięcia przez użytkownika. Pliki „cookie” wykorzystywane przez partnerów operatora strony internetowej, w tym w szczególności użytkowników strony internetowej, podlegają ich własnej polityce prywatności.

 

Czy pliki „cookie” zawierają dane osobowe?

Dane osobowe gromadzone przy użyciu plików „cookie” mogą być zbierane wyłącznie w celu wykonywania określonych funkcji na rzecz użytkownika. Takie dane są zaszyfrowane w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osobom nieuprawnionym.

 

Usuwanie plików „cookie”

Standardowo oprogramowanie służące do przeglądania stron internetowych domyślnie dopuszcza umieszczanie plików „cookie” na urządzeniu końcowym. Ustawienia te mogą zostać zmienione w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików „cookie” w ustawieniach przeglądarki internetowej, bądź informować o ich każdorazowym przesłaniu na urządzenie użytkownika. Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików „cookie” dostępne są w ustawieniach oprogramowania (przeglądarki internetowej). Ograniczenie stosowania plików „cookie” może wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronie internetowej.