Ogólne warunki

Płatności za rezerwacje

Każda rezerwacja powinna być w pełni opłacona gotówką lub aktywną kartą płatniczą przy zameldowaniu. Jeśli w procesie rezerwacyjnym zapłacona została zaliczka częściowa, pozostała kwota powinna być opłacona gotówką lub aktywną kartą płatniczą przy zameldowaniu.

Jedyną walutą w której można dokonywać płatności gotówkowej jest polski złoty (PLN).

W trakcie zameldowania mogą Państwo zostać poproszeni o podanie danych karty płatniczej w celu zabezpieczenia na poczet ewentualnych szkód w apartamencie. Dotyczy to gości, którzy z różnych względów nie podali danych karty w procesie rezerwacji.

W przypadku gdy rezerwacja nie jest w pełni opłacona na dzień przed wyjazdem, Crystal Suites zastrzega sobie prawo do pobrania pieniędzy z karty płatniczej podanej w procesie rezerwacji lub w trakcie zameldowania do apartamentów.

Recepcja

W naszych obiektach nie posiadamy stałej recepcji, a nasi pracownicy są dostępni na miejscu w ograniczonym wymiarze godzin w tygodniu. Zapewniamy stałą pomoc w trakcie pobytu pod telefonem +48 504046653.

Zameldowanie

Standardowe zameldowanie jest możliwe od godziny 13:00.

Jeśli planują Państwo wcześniejszy przyjazd, prosimy o informację z wyprzedzeniem, lecz nie gwarantujemy zameldowania przed regulaminowym czasem. W przypadku braku takiej możliwości, dołożymy starań by przechować Państwa bagaż w naszym biurze do czasu zameldowania. 

Przy zameldowaniu wymagane jest okazanie dokumentu tożsamości ze zdjęciem w celu potwierdzenia rezerwacji.

W związku z posiadaniem Procedur Ochrony Dzieci, wymagamy aby gość przebywający w obiekcie z dzieckiem posiadał dokument, który wykaże, że jest on osobą dorosłą mającą prawo do sprawowania opieki nad dzieckiem (np. dokument tożsamości dziecka wskazujący na pokrewieństwo, akt stanu cywilnego, orzeczenie sądu, zgoda notarialna rodzica na podróżowanie danej osoby z dzieckiem lub zgoda podpisana przez rodzica dziecka wraz ze wskazaniem danych dziecka, adresu jego zamieszkania, kontaktem telefonicznym do rodzica i numerem dokumentu tożsamości/numerem PESEL osoby, której rodzic powierzył opiekę nad dzieckiem). W szczególnych przypadkach zastrzegamy sobie prawo do weryfikacji takiego dokumentu.

Wymeldowanie

Standardowe wymeldowanie powinno nastąpić do godziny 11:00.

Wymeldowanie z apartamentu w godzinach późniejszych jest możliwe jedynie w przypadku braku kolejnej rezerwacji na ten sam dzień. Prosimy mieć na uwadze, że mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty za późne wymeldowanie. W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt najpóźniej dzień przed planowanym wymeldowaniem.

Śniadanie

Crystal Suites Old Town – śniadanie jest serwowane w kawiarni Fable Cafe, znajdującej się ok 160m od naszych apartamentów.

Crystal Suites chez Helena – śniadanie jest serwowane w restauracji Kolanko no 6, znajdującej się ok 300m od naszych apartamentów.

Obsługa pokoju

Ponieważ jesteśmy prywatnymi apartamentami, codzienne sprzątanie pokoju nie jest wliczone w cenę. Jeśli natomiast zdecydowaliście Państwo, że zostaniecie u nas na tydzień lub dłużej, apartament będzie sprzątany raz w tygodniu (dzień sprzątania zostanie ustalony w trakcie zameldowania). Sprzątanie obejmuje wymianę pościeli, czyszczenie łazienki jak również standardowe sprzątanie całego apartamentu. Jeśli życzą sobie Państwo dodatkowe, płatne sprzątanie, prosimy o kontakt z przynajmniej 1-dniowym wyprzedzeniem.

Ze względu na bezpieczeństwo wszystkich użytkowników obiektu, zastrzegamy sobie prawo dostępu do pokoju w każdej sytuacji, która będzie tego wymagała.

Szkody w pokojach

Jeżeli jakiś element pokoju zostanie zniszczony lub uszkodzony w trakcie Państwa pobytu, prosimy o niezwłoczne poinformowanie o zaistniałej sytuacji.

W trakcie zameldowania zostaną Państwo poproszeni o podanie danych karty płatniczej w celu zabezpieczenia na poczet ewentualnych szkód w apartamencie. Dotyczy to gości, którzy z różnych względów nie podali danych karty w procesie rezerwacji.

Crystal Suites zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty z karty podanej w trakcie rezerwacji/zameldowania i zatrzymania kaucji w wypadku zgłoszonych lub niezgłoszonych szkód spowodowanych zaniedbaniem gości.

Zakaz palenia

We wszystkich apartamentach oraz częściach wspólnych budynków obowiązuje całkowity zakaz palenia. W każdym przypadku złamania zakazu, na osobę która dokonała rezerwacji apartamentu, nałożona zostanie kara w wysokości 300 PLN. Dostępne są specjalnie wydzielone zewnętrzne przestrzenie dla palących, które zostaną wskazane przy zameldowaniu.

Zakaz wprowadzania zwierząt

W apartamentach obowiązuje zakaz wprowadzania zwierząt. Zależy nam na utrzymaniu apartamentów wolnych od alergenów, tak by wszyscy goście mogli czuć się u nas komfortowo.

Kaucja

W określonych okolicznościach, a w szczególności w przypadku rezerwacji dokonanych przez grupy, Crystal Suites rości sobie prawo do pobrania kaucji od gości apartamentów. Kwota kaucji to 500 PLN za każdy zarezerwowany apartament. W przypadku rezerwacji dokonanej za pomocą karty płatniczej, przy zameldowaniu zostanie wykonana preautoryzacja środków na karcie. Za rezerwacje dokonane bez użycia karty płatniczej, przy zameldowaniu należy wpłacić kaucję w gotówce (w PLN) lub podać dane karty z wystarczającą ilością środków. Kaucja zostanie w pełni zwrócony przy wymeldowaniu, jeśli nie będzie zniszczeń w apartamencie z wyjątkiem tych niezależnych od Państwa.

Opłata za zgubienie klucza

Dorobienie zgubionego klucza to koszt 110 PLN za każdą sztukę.

Dodatkowe łóżka

Łóżeczko dziecięce – gratis, ilość ograniczona. Prosimy o zgłaszanie zapotrzebowania przed przyjazdem.

Rozkładana sofa – 50 PLN za noc od osoby, tylko gdy jest dostępna w wybranym apartamencie. Prosimy o informację z wyprzedzeniem jeśli będą Państwo potrzebować sofy dla dodatkowych gości.

Odpowiedzialność cywilna

Firma Dorota Pyzik CRYSTAL SUITES bierze odpowiedzialność tylko za te obrażenia lub szkody poniesione przez gości, które zostały spowodowane bezpośrednio przez Crystal Suites. Wszystkie obrażenia będące efektem świadomego działania Gości nie podpadają pod odpowiedzialność Dorota Pyzik CRYSTAL SUITES.

Rezerwacje i Anulacje

System rezerwacyjny

Crystal Suites oferuje na swojej stronie internetowej możliwość rezerwacji bezpośredniej za pośrednictwem systemu wspieranego przez firmę Profitroom.
Aby skorzystać z tego systemu rezerwacyjnego, należy posiadać kartę płatniczą. Dane kart, które podają Państwo w procesie rezerwacji, są usuwane z naszego systemu po Państwa wyjeździe i stwierdzonym braku szkód.

Rezerwacja e-mailowa

Rezerwacji można dokonać pisząc na adres booking@crystalsuites.info (Crystal Suites Old Town) lub bookinghelena@crystalsuites.info (Crystal Suites chez Helena). Prosimy przy tym pamiętać, że nasi pracownicy odpowiadają na maile codziennie w godzinach od 9:00 do 18:00.

Zapytanie rezerwacyjne powinno zawierać:

  • Daty planowanego pobytu
  • Liczbę osób
  • Preferowany układ łóżek
  • Numer telefonu kontaktowego
  • Preferowany rodzaj rezerwacji: standardowa lub bezzwrotna

W odpowiedzi na zapytanie wyślemy do Państwa spersonalizowaną ofertę. Prosimy o sprawdzenie wszystkich danych i potwierdzenie rezerwacji drogą mailową. Następnie otrzymacie Państwo od nas mail z instrukcją dotyczącą wpłaty zaliczki wymaganej w przypadku rezerwacji e-mailowej. Będziecie mieć Państwo 3 dni na uregulowanie płatności (w przypadku rezerwacji „last minute” ten czas może zostać skrócony).

Płatność zaliczki / zadatku

Za pomocą płatności elektronicznych Przelewy24 akceptujemy wpłaty dokonywane kartami płatniczymi Visa i Mastercard, Blikiem oraz szybkimi przelewami on-line.

W przypadku gdy będą Państwo chcieli uregulować swoją płatność kartą w walucie innej niż PLN, system obsługujący transakcję poprosi o wybór waluty (PLN lub waluta Państwa karty). W przypadku płatności w PLN, bank może naliczyć dodatkowe opłaty za przewalutowanie. W przypadku wyboru waluty Państwa karty (innej niż PLN), transakcja zostanie przeliczona wg kursu podanego przez PolCard (operator transakcji). Zalecamy skontaktowanie się z Państwa bankiem w celu dowiedzenia się jakiej wysokości będą opłaty nałożone przez nich w przypadku przewalutowania transakcji z PLN na walutę Państwa karty, tak by mieli Państwo pełną informację przed dokonaniem transakcji.

Polityka anulacyjna – system rezerwacyjny

W przypadku rezerwacji dokonanych za pomocą systemu rezerwacyjnego, anulacja przebiega zgodnie z zasadami podanymi w kolejnych krokach procesu rezerwacji.

Polityka anulacyjna – rezerwacje e-mailowe standardowe

  • Odwołanie rezerwacji na dzień przed  planowanym przyjazdem (do godziny 13:00):

Całość zaliczki zostanie zwrócona na Państwa konto.

  • Odwołanie rezerwacji na dzień przed planowanym przyjazdem (po godzinie 13:00), odwołanie w dniu przyjazdu lub niepojawienie się:

Zaliczka wpłacona w procesie rezerwacji nie zostanie zwrócona.

Polityka anulacyjna – rezerwacje e-mailowe bezzwrotne

W przypadku odwołania rezerwacji bezzwrotnej dokonanej za pośrednictwem korespondencji e-mailowej, zadatek (stanowiąca całkowity koszt rezerwacji) nie zostanie zwrócony. Możemy natomiast wpłacone przez Państwa środki przenieść na poczet przyszłego pobytu w Crystal Suites. Wymagamy jednak informacji o odwołaniu pobytu z przynajmniej jednodniowym wyprzedzeniem.

Zakwaterowanie zastępcze

W razie technicznych problemów lub innych problemów uniemożliwiających pobyt w apartamencie Crystal Suites zastrzega sobie prawo zamiany apartamentu na apartament o takim samym lub wyższym standardzie. Jeśli apartament zostanie zastąpiony lokalem o niższym standardzie, zwrócimy Państwu różnicę w cenie.

Polityka prywatności

Na podstawie art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (OJ L 119, 4.5.2016, p. 1–88) – „RODO” i w związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych informujemy naszych klientów, że:

1. Administratorem danych jest Dorota Pyzik CRYSTAL SUITES, Lusina, ul. św. Floriana 43, 30-698 Kraków. Dane kontaktowe Administratora dostępne są na stronie internetowej, na której Pan/Pani dokonuje w tym momencie rezerwacji w Hotelu.

2. Pani/Pana dane przetwarzane są w celach dotyczących realizacji umów zawartych przez Administratora danych, promocji jego usług, a także umożliwienia mu kontaktów z klientami. Przetwarzanie danych w powyższym zakresie odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f RODO.

3. Przetwarzanie Pani/Pana danych związane jest z dokonywaniem rezerwacji w Hotelu.

4. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane przez Dorota Pyzik CRYSTAL SUITES zgodnie z umową zawartą z Hotelem.

5. Przysługuje Pani/Panu prawo do żądania od Dorota Pyzik CRYSTAL SUITES. dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych.

6. Przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, jeżeli sądzi Pani/Pan, że przetwarzanie jej/jego danych osobowych narusza RODO. Organem nadzorczym jest Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych.

7. Podanie danych osobowych przez Panią/Pana jest dobrowolne.

8. Dorota Pyzik CRYSTAL SUITES nie będzie profilować danych osobowych, a także nie będzie podejmować decyzji w sposób zautomatyzowany.

Polityka cookie

Google Analytics

W celach statystycznych na naszej stronie internetowej korzystamy z narzędzia Google Analytics. Informacje o sposobie użytkowania naszej strony internetowej przez Państwa (plik ciasteczek) generowane przez Google Analytics jest przesyłany i przechowywyany przez Google. Jeśli pragną Państwo zrezygnować ze śledzenia działań na naszej stronie przez narzędzie Google Analytics prosimy odwiedzić stronę: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=pl

Czym są pliki „cookie”?

Poprzez pliki „cookie” należy rozumieć dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, przechowywane w urządzeniach końcowych użytkowników przeznaczone do korzystania ze stron internetowych. Pliki te pozwalają rozpoznać urządzenie użytkownika i odpowiednio wyświetlić stronę internetową dostosowaną do jego indywidualnych preferencji. „Cookies” zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym, oraz unikalny numer.

Do czego używamy plików „cookie”?

Pliki „cookie” używane są w celu dostosowania zawartości stron internetowych do preferencji użytkownika oraz optymalizacji korzystania ze stron internetowych. Używane są również w celu tworzenia anonimowych, zagregowanych statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób użytkownik korzysta ze stron internetowych, co umożliwia ulepszanie ich struktury i zawartości, z wyłączeniem personalnej identyfikacji użytkownika.

Jakich plików „cookie” używamy?

Stosowane są dwa rodzaje plików „cookie” – „sesyjne” oraz „stałe”. Pierwsze z nich są plikami tymczasowymi, które pozostają na urządzeniu użytkownika aż do wylogowania ze strony internetowej, lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej). „Stałe” pliki pozostają na urządzeniu użytkownika przez czas określony w parametrach plików „cookie” albo do momentu ich ręcznego usunięcia przez użytkownika. Pliki „cookie” wykorzystywane przez partnerów operatora strony internetowej, w tym w szczególności użytkowników strony internetowej, podlegają ich własnej polityce prywatności.

Czy pliki „cookie” zawierają dane osobowe?

Dane osobowe gromadzone przy użyciu plików „cookie” mogą być zbierane wyłącznie w celu wykonywania określonych funkcji na rzecz użytkownika. Takie dane są zaszyfrowane w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osobom nieuprawnionym.

Usuwanie plików „cookie”

Standardowo oprogramowanie służące do przeglądania stron internetowych domyślnie dopuszcza umieszczanie plików „cookie” na urządzeniu końcowym. Ustawienia te mogą zostać zmienione w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików „cookie” w ustawieniach przeglądarki internetowej, bądź informować o ich każdorazowym przesłaniu na urządzenie użytkownika. Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików „cookie” dostępne są w ustawieniach oprogramowania (przeglądarki internetowej). Ograniczenie stosowania plików „cookie” może wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronie internetowej.